サポートファイルを生成
バージョン:
2022.3
Last modified: February 02, 2022
チームが問題を適切にトラブルシューティングするのに役立つ情報を含むテクニカルサポートファイル (AlteryxSupport.zip) を生成します。このファイルは、サポートケースの送信時にアップロードできます。
ファイルをチームに送信する前に、必ずサポートファイルの内容を確認して、個人情報などサポートファイルで共有したくない情報をあらかじめ削除してください。
サポートファイルには、次の情報が含まれています。
- システム情報
- 環境変数
- Designer システム情報
- ODBC ドライバーとバージョン
- インターネットオプション設定
- Alteryx.config ファイル
- コネクタのバージョン
- Windows イベントログ
- Engine ログ
- MongoDB ログ
- Jupyter Server ログ
Designer からサポートファイルを生成する
サポートファイルを生成するには、次の手順に従います。
- Designer で、ヘルプ > サポートファイルを生成 の順に移動します。
- 次に、ファイルを保存する場所を選択します。
ファイルのコンパイルには 1 分ほどかかる場合があります。ファイルのコンパイル中に、マウスビジーインジケーターが表示され、Designer ヘッダーに 応答なし のメッセージが表示されることがあります。これは想定された動作です。
ファイルの準備ができたら、ファイルをチームに送信する前に、サポートファイルの内容を確認して、不要な情報を削除してください。
コマンドラインを使用してサポートファイルを生成する
コマンドラインからサポートファイルを生成することもできます。次のコマンドを使用します。
AlteryxGui.exe /supportfile <path>
。コマンド内の <path> は、ファイルの保存先を示します。