Gerar arquivo de suporte

Versão:
2022.3
Last modified: February 02, 2022

Gere um arquivo de suporte técnico (AlteryxSupport.zip) com informações que ajudam nossa equipe a solucionar seu problema da maneira mais adequada. Você pode fazer o upload desse arquivo ao enviar seu caso de suporte.

Antes de enviar o arquivo de suporte para nossa equipe, certifique-se de revisar o conteúdo e remover quaisquer informações que você não deseja incluir.

O arquivo de suporte inclui os seguintes dados:

  • Informações do sistema
  • Variáveis de ambiente
  • Informações do sistema do Designer
  • Drivers e versões ODBC
  • Configurações de opções da Internet
  • Arquivo Alteryx.config
  • Versões de conectores
  • Logs de eventos do Windows
  • Logs do motor
  • Logs do MongoDB
  • Logs do Jupyter Server

Gerar um arquivo de suporte pelo Designer

Para gerar um arquivo de suporte...

  1. No Designer, vá para Ajuda > Gerar arquivo de suporte.
  2. Em seguida, escolha o local onde deseja salvar o arquivo.

O arquivo pode levar cerca de um minuto para ser compilado. Durante a compilação do arquivo, o cursor do mouse muda para o indicador de ocupado e o cabeçalho do Designer pode exibir a mensagem Não respondendo. Esse é o comportamento esperado.

Quando o arquivo estiver pronto, certifique-se de revisar o conteúdo e remover quaisquer informações que você não deseja incluir antes de enviá-lo para nossa equipe.

Gerar um arquivo de suporte por meio de linha de comando

Também é possível gerar o arquivo de suporte por meio da linha de comando. Para isso, use este comando:

AlteryxGui.exe /supportfile <path>, em que <path> indica o local onde você deseja salvar o arquivo.

Esta página foi útil?

Problemas com seu produto Alteryx? Visite a Comunidade Alteryx ou entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Não é possível enviar este formulário? Envie-nos um e-mail.