Gerar arquivo de suporte
Gere um arquivo de suporte técnico (AlteryxSupport.zip) com informações que ajudam nossa equipe a solucionar seu problema da maneira mais adequada. Você pode fazer o upload desse arquivo ao enviar seu caso de suporte.
Antes de enviar o arquivo de suporte para nossa equipe, certifique-se de revisar o conteúdo e remover quaisquer informações que você não deseja incluir.
O arquivo de suporte inclui os seguintes dados:
- Informações do sistema
- Variáveis de ambiente
- Informações do sistema do Designer
- Drivers e versões ODBC
- Configurações de opções da Internet
- Arquivo Alteryx.config
- Versões de conectores
- Logs de eventos do Windows
- Logs do motor
- Logs do MongoDB
- Logs do Jupyter Server
Gerar um arquivo de suporte pelo Designer
Para gerar um arquivo de suporte...
- No Designer, vá para Ajuda > Gerar arquivo de suporte.
- Em seguida, escolha o local onde deseja salvar o arquivo.
O arquivo pode levar cerca de um minuto para ser compilado. Durante a compilação do arquivo, o cursor do mouse muda para o indicador de ocupado e o cabeçalho do Designer pode exibir a mensagem Não respondendo. Esse é o comportamento esperado.
Quando o arquivo estiver pronto, certifique-se de revisar o conteúdo e remover quaisquer informações que você não deseja incluir antes de enviá-lo para nossa equipe.
Gerar um arquivo de suporte por meio de linha de comando
Também é possível gerar o arquivo de suporte por meio da linha de comando. Para isso, use este comando:
AlteryxGui.exe /supportfile <path>, em que <path> indica o local onde você deseja salvar o arquivo.