Cómo obtener ayuda con Alteryx One
Utiliza las opciones de ayuda de Alteryx One para encontrar documentación, comunicarte con el soporte técnico, comprobar el estado de la plataforma y revisar la información de la sesión. También puedes utilizar la opción de chat en la barra global de aplicaciones para hacer preguntas y obtener ayuda con Alteryx One (e iniciar un caso de soporte si es necesario).
Abrir el menú de Ayuda
En la barra global de aplicaciones, selecciona el ícono de signo de interrogación para abrir el menú de Ayuda.
El menú de Ayuda incluye estos recursos de ayuda:
Chatea con el Servicio de asistencia al cliente: obtén respuestas a tus preguntas, resuelve problemas y aprovecha al máximo Alteryx One.
Comunidad: abre la Comunidad Alteryx, donde puedes buscar discusiones, hacer preguntas y aprender de otros usuarios.
Documentación de ayuda: abre documentación de Alteryx, donde puedes encontrar orientación y ayuda basada en tareas.
Mi Alteryx: abre MyAlteryx para acceder a varios recursos de soporte.
API de Alteryx: abre la documentación de API de Alteryx.
Estado de Alteryx: abre la página Estado de Alteryx para revisar el estado actual de la plataforma.
Detalles de la sesión: abre los detalles de tu sesión actual de Alteryx One.
Chatea con el Servicio de asistencia al cliente
También puedes utilizar la función de chat directamente en Alteryx One a través de tu navegador o de la aplicación Alteryx One. Obtén respuestas a tus preguntas, resuelve problemas y aprovecha al máximo Alteryx One.
Para acceder al chat, sigue estos pasos:
En la Barra de aplicaciones globales de Alteryx One, selecciona el ícono de signo de interrogación. Esto está disponible en el navegador y en la aplicación Alteryx One.
En la pestaña Inicio, selecciona Hacer una pregunta para comenzar. Esta opción también está disponible en la pestaña Mensajes.
Utiliza el chat para hacer preguntas y debatir problemas. También puedes indicar que deseas comunicarte con el Soporte. Por ejemplo, ingresa “Obtener ayuda del soporte”.
Cuando hayas terminado, puedes calificar tu conversación para proporcionar comentarios valiosos y ayudarnos a mejorar la experiencia.
Consejos para un caso de soporte completo
Si necesitas enviar un caso de soporte, incluye detalles que ayuden al servicio de asistencia al cliente de Alteryx a comprender y resolver tu problema:
el módulo o la herramienta que estabas utilizando
la versión, si está disponible
lo que estabas intentando hacer
el problema o error que se produjo
los pasos para reproducir el problema
tu zona horaria y horario preferidos si necesitas realizar una llamada