Obtenir de l'aide pour Alteryx One
Utilisez les options d'aide d'Alteryx One pour accéder à la documentation, contacter le support, vérifier l'état de la plateforme et consulter les informations relatives à votre session. Vous pouvez également utiliser la fonction de discussion dans la barre d'application globale pour poser des questions, obtenir de l'aide pour Alteryx One (et, si nécessaire, ouvrir un ticket d'assistance).
Ouvrir le menu Aide
Dans la barre d'application globale, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation pour ouvrir le menu Aide.
Le menu Aide propose les options suivantes :
Contactez le support client pour obtenir des réponses, résoudre des problèmes et tirer le meilleur parti d'Alteryx One.
Communauté : accédez à la communauté Alteryx, où vous pouvez rechercher des discussions, poser des questions et apprendre auprès d'autres utilisateurs.
Documentation d'aide : ouvrez la documentation d'Alteryx, où vous trouverez des guides et une assistance adaptée à vos besoins spécifiques.
Centre d'assistance : ouvrez MyAlteryx et accédez à diverses ressources d'assistance.
API Alteryx : ouvrez la documentation de l'API Alteryx.
Statut Alteryx : ouvrez la page Statut Alteryx pour consulter le statut actuel de la plateforme.
Détails de la session : affichez les informations relatives à votre session Alteryx One actuelle.
Accéder directement à la discussion dans Alteryx One
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de discussion directement dans Alteryx One, que ce soit via votre navigateur ou l'application Alteryx One. Obtenez des réponses à vos questions, résolvez vos problèmes et tirez le meilleur parti d'Alteryx One.
Pour accéder à la discussion, procédez comme suit :
Dans la barre d'application globale d'Alteryx One, cliquez sur l'icône en forme de bulle de discussion. Elle est disponible dans le navigateur ainsi que dans l'application Alteryx One.
Dans l'onglet Accueil, sélectionnez Poser une question pour commencer. Cette option est également disponible dans l'onglet Messages.
Utilisez la discussion pour poser des questions et discuter des problèmes. Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez contacter le support. Par exemple, saisissez « Obtenir de l'aide auprès du support ».
Une fois que vous avez terminé, vous pouvez évaluer votre conversation pour nous fournir de précieux commentaires et nous aider à améliorer l'expérience.
Conseils pour un ticket d'assistance complet
Si vous devez soumettre un ticket d'assistance, veuillez inclure des informations détaillées qui aideront l'équipe de support clientèle d'Alteryx à comprendre et à résoudre votre problème :
Le module ou l'outil que vous utilisiez.
La version, si elle est disponible.
Ce que vous essayiez de faire.
Le problème ou l'erreur que vous avez rencontré(e).
Étapes pour reproduire le problème.
Votre heure et votre fuseau horaire préférés si vous souhaitez être contacté par téléphone.