Generar archivo de soporte
Genera un archivo de soporte técnico (AlteryxSupport.zip) con información que ayude a nuestro equipo a solucionar problemas correctamente. Puedes cargar este archivo cuando envíes tu caso de asistencia.
Nota
Revisa el contenido del archivo de soporte técnico y elimina cualquier información que no desees incluir antes de enviarlo a nuestro equipo.
El archivo de soporte técnico incluye la siguiente información:
Información del sistema
Variables de entorno
Información del sistema de Designer
Controladores y versiones ODBC
Configuración de opciones de Internet
Archivo Alteryx.config
Versiones de conectores
Registros de eventos de Windows
Logs del motor
Registros de MongoDB
Registros de Jupyter Server
Generar un archivo de soporte desde Designer
Para generar un archivo de soporte técnico realiza los siguientes pasos:
En Designer, ve a Ayuda > Generar archivo de soporte.
A continuación, selecciona la ubicación en la que deseas guardar el archivo.
El archivo puede tardar aproximadamente un minuto en compilarse. Mientras se compila el archivo, hay un indicador de ocupado en el cursor y es posible que en el encabezado de Designer se muestre un mensaje que dice no responde. Este es el comportamiento esperado.
Una vez que el archivo de soporte técnico esté listo, asegúrate de revisarlo y eliminar cualquier información que no desees incluir antes de enviarlo a nuestro equipo.
Generar un archivo de soporte técnico en la línea de comandos
También puedes generar el archivo de soporte técnico a través de la línea de comandos. Utiliza el siguiente comando:
AlteryxGui.exe /supportfile <ruta> donde <ruta> indica la ubicación donde quieres guardar el archivo.