So erhalten Sie Hilfe zu Alteryx One
Verwenden Sie die Hilfe-Optionen in Alteryx One, um Dokumentation zu finden, den Support zu kontaktieren, den Status der Plattform zu prüfen und sich Sitzungsinformationen anzusehen. Sie können auch die Chat-Option in der globalen App-Leiste verwenden, um Fragen zu stellen und Hilfe zu Alteryx One zu erhalten (und bei Bedarf einen Supportfall zu öffnen).
Das Hilfe-Menü öffnen
Wählen Sie in der globalen App-Leiste das Fragezeichensymbol aus, um das Hilfe-Menü zu öffnen.
Das Hilfe-Menü enthält diese Hilferessourcen:
Chat mit dem Kundensupport: Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen, lösen Sie Probleme und holen Sie das Beste aus Alteryx One heraus.
Community: Öffnet die Alteryx Community, wo Sie Diskussionen durchsuchen, Fragen stellen und von anderen Benutzer:innen lernen können.
Hilfe-Dokumentation: Öffnet die Dokumentation zu Alteryx, in der Sie Anleitung und aufgabenbasierte Hilfe erhalten.
My Alteryx: Öffnet MyAlteryx, wo Sie Zugriff auf verschiedene Support-Ressourcen haben.
Alteryx APIs: Öffnet die Alteryx API-Dokumentation.
Alteryx Status: Öffnet die Alteryx-Statusseite mit dem aktuellen Plattformstatus.
Sitzungsdetails: Öffnet Details zu Ihrer aktuellen Alteryx One-Sitzung.
Chat mit dem Kundensupport
Sie können die Chat-Funktion direkt in Alteryx One aufrufen, über Ihren Browser oder die Alteryx One-App. Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen, lösen Sie Probleme und holen Sie das Beste aus Alteryx One heraus.
Um auf den Chat zuzugreifen, gehen Sie wie folgt vor:
Wählen Sie in der globalen App-Leiste von Alteryx One das Fragezeichensymbol aus. Dies ist im Browser und in der Alteryx One-App verfügbar.
Wählen Sie auf der Registerkarte Startseite die Option Eine Frage stellen aus, um zu beginnen. Diese Option ist auch auf der Registerkarte Meldungen verfügbar.
Nutzen Sie den Chat, um Fragen zu stellen und Probleme zu besprechen. Sie können auch angeben, dass Sie sich an den Support wenden möchten. Geben Sie beispielsweise „Hilfe vom Support anfordern“ ein.
Bewerten Sie bitte das Gespräch, wenn Sie fertig sind – dieses Feedback ist für uns sehr wertvoll, um die Erfahrung zu verbessern.
Tipps für einen vollständigen Supportfall
Wenn Sie einen Supportfall einreichen müssen, fügen Sie Details ein, die dem Alteryx-Kundensupport dabei helfen, Ihr Problem zu verstehen und zu lösen:
Das von Ihnen verwendete Modul oder Tool.
Die Version, sofern verfügbar.
Was Sie erreichen wollten.
Auf welches Problem oder welchen Fehler Sie gestoßen sind.
Schritte, um das Problem zu reproduzieren.
Ihre bevorzugte Zeit und Zeitzone, wenn Sie ein Telefongespräch wünschen.