Solucionar problemas con licencias
Utiliza esta información para buscar soluciones a los errores que puedas encontrar al trabajar con el sistema de licencias. Selecciona cada mensaje de error para ver las soluciones sugeridas y los pasos de solución de problemas.
Mensajes de error y soluciones
Aquí hay algunas causas potenciales y cosas que se pueden probar si encuentras este error:
Has ingresado una clave de licencia inválida o vencida, o no hay más puestos disponibles.
Emplea letras minúsculas al ingresar tu dirección de correo electrónico.
Las claves de licencia distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Copia y pega la clave de licencia en el mismo formato en que se te proporcionó.
Asegúrate de tener una clave de licencia válida para los productos que estás intentando activar.
Comprueba tu sistema para ver en qué entorno estás intentando realizar la activación. Por ejemplo, un entorno SO de servidor requiere una clave de licencia que lo permita.
Comunícate con tu administrador de licencias o representante de ventas para obtener una nueva clave de licencia.
El archivo de activación utilizado a fin de activar una licencia para una computadora sin conexión es ilegible o no es válido. Comunícate con tu administrador de licencias para obtener un nuevo archivo de activación sin conexión. Visita Activar licencia sin conexión para obtener más información.
Se activó la clave de licencia de un producto complementario, pero no se la puede usar porque Alteryx Designer o Alteryx Server también deben activarse.
Comunícate con tu administrador de licencias para obtener una nueva clave de licencia para Alteryx Designer o Alteryx Server. Visita Activar Alteryx para obtener más información.
Se activó una licencia Alteryx Server en una máquina que tiene más núcleos que el número de núcleos para los que está licenciada. Para saber cómo Alteryx define los núcleos para la concesión de licencias a sus productos, visita este artículo de la comunidad Alteryx .
Comunícate con tu administrador de licencias para obtener una nueva clave de licencia para núcleos de CPU de servidor adicionales. Visita Administrar licencias para obtener más información.
Iniciaste sesión como usuario no administrativo de la máquina cuando activaste un producto. Si deseas que la licencia esté disponible para todos los usuarios de la máquina, ejecuta el proceso de instalación y licencia como administrador.
Sigue estos pasos para resolver el error la API de características no tiene licencia .
Envía un correo electrónico a fulfillment@alteryx.com para comprobar que la licencia que deseas activar tiene la API de características.
Elimina y lee licencias.
Elimina la licencia.
Borra los archivos de
C:\ProgramData\SRC\FlexeraLicenseManagersi existe alguno.Lee la licencia.
En la máquina que ejecuta Alteryx Engine (si es Designer o servidor de nodo único, esta es la máquina local), comprueba estos elementos:
La cuenta que ejecuta el comando de Alteryx Engine tiene estos permisos en la carpeta de instalación:
Leer y ejecutar
Hacer una lista del contenido de las carpetas
Leer
Si ejecutas Alteryx Server, reinicia el servicio Alteryx.
Si lo activas en línea a través de una clave de licencia, asegúrate de tener una comunicación constante con whitelist.alteryx.com . El motor comprueba tu licencia a través de FNO en cada llamada al motor.
Comunícate con fulfillment@alteryx.com para desactivar el dispositivo anterior.
Este mensaje de error indica que la máquina tiene problemas con la conexión al servicio de activación de Alteryx. Esto se debe típicamente al firewall/proxy en la máquina. Sigue estas instrucciones:
En primer lugar, comprueba que cumples con las especificaciones técnicas para instalar y ejecutar Alteryx.
Asegúrate de que el puerto 80 o el puerto 443 estén abiertos.
Los requisitos del sistema del sistema de licencias requieren el acceso a whitelist.alteryx.com . Asegúrate de que la red de tu organización no haya bloqueado la comunicación a este punto de conexión.
Si tu organización utiliza un proxy, ten en cuenta que los paquetes de solicitud de activación están cifrados y pueden bloquearse.
Ten en cuenta que puedes necesitar la ayuda de tu equipo de TI con los elementos anteriores.
Alternativamente, puedes hacer una activación sin conexión con un archivo de licencia. Sigue las instrucciones de Activar licencia fuera de línea .
Este error significa que actualmente no hay puestos disponibles para activar.
El administrador de la licencia de la clave debe revocar un puesto para que un nuevo usuario se active. A continuación, se enumeran las instrucciones para el administrador de licencias. Si tienes dudas de quién es el administrador de la licencia en tu cuenta, envía un correo electrónico a fulfillment@alteryx.com .
Para administradores de licencias:
Inicia sesión en licenses.alteryx.com .
Ve a Máquinas > Administrar máquinas .
Cambia el filtro de búsqueda en el lado derecho a Clave de licencia .
Pega la clave de licencia y selecciona Buscar .
Para revocar la clave de licencia, selecciona el correo electrónico.
Selecciona Acción > Revocar licencias .
Ingresa la cantidad de licencias que deseas quitar.
Guarda .
Para resolver el mensaje de error Tu computadora no está conectada a tu License Server , sigue estas instrucciones:
Selecciona OK en el mensaje de error (o “X” dependiendo de tu versión de Alteryx).
Selecciona el ícono de herramienta en la esquina superior derecha.
Selecciona Cambiar el sistema de licencias .
Selecciona Continuar en la ventana Cambiar el sistema de licencias .
Ten en cuenta que es posible que necesites volver activar tu clave de licencia.
Para resolver el error Uno de los parámetros de entrada es erróneo , intenta activarlo sin conexión con un archivo de licencia. Sigue las instrucciones de Activar licencia fuera de línea .
Hay 2 maneras de corregir este error:
Actualiza a la versión 2019.4 o posteriores.
Activa mediante la línea de comandos.
Actualiza a 2019.4
En la versión 2019.4 de Alteryx, no se encuentra este error, ya que se solucionó con la actualización. Si inicias sesión en el portal de licencias en licenses.alteryx.com y descargas la versión más reciente de Alteryx, se solucionará el problema.
Activar mediante la línea de comandos
Sigue estas instrucciones para activar mediante la línea de comandos:
Ve a Resumen de Alteryx (Activar por línea de comandos) .
Dentro de la sección Activar por línea de comandos, navega hasta Sistema de licencias estándar > Activar licencia en línea . En esta sección, se describe el script necesario para completar la activación.
El error El servidor no pudo procesar correctamente la solicitud es causado por una combinación de mayúsculas y minúsculas entre el número de serie utilizado para activar y el número de serie en FNO. Por ejemplo, este error se activa cuando un usuario intenta activarse con JohnDoe@gmail.com pero el serial en FNO es johndoe@gmail.com .
Para resolver este problema, envía un correo electrónico a fulfillment@alteryx.com , y podremos borrar (hacer obsoletos) los dispositivos en FNO.