サポートファイルを生成
当社サポートチームが問題を適切にトラブルシューティングするのに役立つ情報を含むテクニカルサポートファイル (
AlteryxSupport.zip
)を生成します。このファイルは、サポートケースの送信時にアップロードできます。
警告
ファイルをチームに送信する前に、必ずサポートファイルの内容を確認して、個人情報などサポートファイルで共有したくない情報をあらかじめ削除してください。
サポートファイルには、次の情報が含まれています。
システム情報
環境変数
Designer システム情報
ODBC ドライバーとバージョン
インターネットオプション設定
Alteryx.config ファイル
コネクタのバージョン
Windows イベントログ
Engine ログ
MongoDB ログ
Jupyter Server ログ
Designer からサポートファイルを生成する
サポートファイルを生成するには、次の手順に従います。
Designerで、 ヘルプ > サポートファイルを生成 の順に移動します。
次に、ファイルを保存する場所を選択します。
ファイルのコンパイルには 1 分ほどかかる場合があります。ファイルのコンパイル中に、マウスビジーインジケーターが表示され、Designer ヘッダーに 応答なし のメッセージが表示されることがあります。これは想定された動作です。
ファイルの準備ができたら、ファイルをチームに送信する前に、サポートファイルの内容を確認して、不要な情報を削除してください。
コマンドラインを使用してサポートファイルを生成する
コマンドラインからサポートファイルを生成することもできます。次のコマンドを使用します。
AlteryxGui.exe /supportfile <path>
で、<path>はファイルを保存しようとする場所を示します。