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サポートファイルを生成

当社サポートチームが問題を適切にトラブルシューティングするのに役立つ情報を含むテクニカルサポートファイル ( AlteryxSupport.zip )を生成します。このファイルは、サポートケースの送信時にアップロードできます。

警告

ファイルをチームに送信する前に、必ずサポートファイルの内容を確認して、個人情報などサポートファイルで共有したくない情報をあらかじめ削除してください。

サポートファイルには、次の情報が含まれています。

  • システム情報

  • 環境変数

  • Designer システム情報

  • ODBC ドライバーとバージョン

  • インターネットオプション設定

  • Alteryx.config ファイル

  • コネクタのバージョン

  • Windows イベントログ

  • Engine ログ

  • MongoDB ログ

  • Jupyter Server ログ

Designer からサポートファイルを生成する

サポートファイルを生成するには、次の手順に従います。

  1. Designerで、 ヘルプ > サポートファイルを生成 の順に移動します。

  2. 次に、ファイルを保存する場所を選択します。

ファイルのコンパイルには 1 分ほどかかる場合があります。ファイルのコンパイル中に、マウスビジーインジケーターが表示され、Designer ヘッダーに 応答なし のメッセージが表示されることがあります。これは想定された動作です。

ファイルの準備ができたら、ファイルをチームに送信する前に、サポートファイルの内容を確認して、不要な情報を削除してください。

コマンドラインを使用してサポートファイルを生成する

コマンドラインからサポートファイルを生成することもできます。次のコマンドを使用します。

AlteryxGui.exe /supportfile <path> で、<path>はファイルを保存しようとする場所を示します。